ハラサワ便り’07　vol.3

「お電話ありがとうございます、株式会社ハラサワです。」

お客様と会話を交わす始めの言葉として私達が選んだのが、この言葉でした。

勉強会で「印象の良い電話応対の仕方」を学んでからは社員全員に浸透させ、誰が電話に出ても同じセリフで応対できるよう徹底しました。
ハラサワを知らないお客様にとっては電話応対が弊社の第一印象ですので、 “お客様をお待たせしない ＝ コール音を長く鳴らさない” 努力や、明るくはっきりとした応対を常に心がけています。

一日に何十回も電話でお話しする機会があります。「えっ・・・」と思う応対をされる事もあれば、見習うべき点の多い応対など、本当に様々です。

そんな弊社での休み時間の最近の話題は、弊社に電話を掛けて来てくださる方の応対の特徴を探る事です。今ではその特徴を述べるだけで誰の事か皆わかってしまうほど。それだけ社員が電話応対に対し意識しているのだと思います。
次回弊社にお電話いただく際、皆同じ応対ができているか、また話し方や声で誰が応対しているか等意識してみると、電話応対もおもしろくなるかもしれませんよ。